Mein EWG-Kundenportal
So schnell nutzen Sie Ihr Kundenportal
Hier erfahren Sie Schritt für Schritt, wie Sie sich registrieren, um Ihr Benutzerkonto anzulegen, Ihre E-Mail bestätigen und Ihren ersten Vertrag mit dem Kundenportal verknüpfen.
- In wenigen Minuten registrieren
- E-Mail-Adresse bestätigen
- Anmelden und Vorteile genießen
Ihre Vorteile
Alles an einem Ort
Ihr EWG-Kundenportal-Dashboard ordnet Ihnen alle Informationen zur Ihrer Wärmeversorgung übersichtlich an einem Ort.
Verträge verwalten
Weitere Verträge mit Ihrem Benutzerkonto verknüpfen und einsehen.
CO2-Einsparung überblicken
Positive Bilanz gegenüber der Nutzung von Heizöl oder Erdgas ziehen und stolz sein.
Verbrauch checken und optimieren
Monatlicher Wärmeverbrauch verständlich und vergleichbar aufbereitet.
Kontakt aufnehmen
Schnelle und einfache Kontaktaufnahme mit Ihrem EWG-Service Team.
Ihre Ersten Schritte
In vier Schritten zum Kundenportal
Für die Registrierung und Einrichtung Ihres Benutzerkontos brauchen Sie Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Kundennummer und Ihre Vertragsnummer. Ihren persönlichen Freischaltcode erhalten Sie per Post.
Benutzerkonto anlegen
Öffnen Sie die Registrierungsseite und tragen Sie Ihre persönlichen Daten sowie Ihre E-Mail-Adresse ein. Legen Sie anschließend Ihr persönliches Passwort fest.
Bestätigen Sie die Informationen zum Datenschutz gelesen und akzeptiert zu haben und klicken Sie im Anschluss auf REGISTRIEREN.
Gut zu wissen: Verwenden Sie eine E-Mail-Adresse, auf die Sie dauerhaft Zugriff haben. Diese benötigen Sie später für die Anmeldung und auch dann, wenn Sie Ihr Passwort einmal vergessen haben.
E-Mail-Adresse bestätigen
Nach Ihrer Registrierung erhalten Sie eine E-Mail mit Link zur Aktivierung Ihres Benutzerkontos. Öffnen Sie diese nur, wenn Sie die Registrierung selbst gestartet haben.
Prüfen Sie vor dem Anklicken der Schaltfläche REGISTRIERUNG ABSCHLIESSEN oder des Aktivierungslinks das Linkziel. Nun können Sie sich im Kundenportal anmelden.
Sicherheitshinweis: Mitarbeitende der Erdwärme Grünwald werden Sie niemals telefonisch oder via E-Mail auffordern Ihr Passwort oder Ihren Freischaltcode zu nennen. Prüfen Sie die Zustellung der E-Mail gegebenenfalls auch in Ihren Spam-Ordner.
Im Kundenportal anmelden
Geben Sie auf der Anmeldeseite Ihre registrierte E-Mail-Adresse und Ihr persönliches Passwort ein. Klicken sie im Anschluss auf den Button ANMELDEN.
Wenn Sie nach Ihrer ersten Anmeldung die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert haben, werden Sie im nächsten Schritt einer Anmeldung nach dem aktuellen Sicherheitscode gefragt.
Adresse prüfen: Öffnen Sie das Kundenportal möglichst über die Unternehmenswebsite, Ihr Lesezeichen oder den QR-Code aus Ihrem Schreiben.
Vertrag verknüpfen
Nach Ihrer ersten Anmeldung ist noch kein Vertrag mit Ihrem Benutzerkonto verknüpft. Klicken Sie im Bereich „Meine Verträge“ auf den Link VERTRAG HINZUFÜGEN.
Tragen Sie Ihre Kundennummer, Vertragsnummer und ihren persönlichen Freischaltcode ein. Ihren persönlichen Freischaltcode erhalten Sie per Post. Ihre Kunden- und Ihre Vertragsnummer finden Sie auf Ihrer letzten Jahresabrechnung oder Abschlagsinformation.
Sicher versendet: Der Freischaltcode wird ausschließlich an die Adresse des Vertragsinhabers gesendet.
Hilfe bei der Anmeldung
So erhalten Sie wieder Zugang
Sie haben Ihr Passwort vergessen oder können bei aktivierter Zwei-Faktor-Authentifizierung keinen Einmalcode mehr erzeugen? Hier finden Sie die passenden Schritte, um wieder Zugang zu Ihrem Kundenkonto zu erhalten.
Passwort vergessen
Sie können selbst ein neues Passwort festlegen.
- Klicken Sie in der Anmeldeseite den Link PASSWORT VERGESSEN
- Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich registriert haben und klicken Sie auf den Schaltfläche PASSWORT ZURÜCKSETZEN. In Kürze erhalten Sie von uns eine E-Mail mit Link, über den Sie Ihr neues Passwort anlegen können.
- Öffnen Sie diese E-Mail und klicken Sie auf die Schaltfläche NEUES PASSWORT ERSTELLEN, um Ihr neues Passwort zu erstellen.
Zwei-Faktor-Authentifizierung: Kein Einmalcode mehr verfügbar?
Dieser Hinweis betrifft Sie nur, wenn Sie die optionale Zwei-Faktor-Authentifizierung zuvor in Ihrem Kundenkonto aktiviert haben.
Können Sie keinen Einmalcode mehr erzeugen – etwa weil Sie Ihr Smartphone gewechselt, die Authenticator-App gelöscht oder den Eintrag für das EWG-Kundenportal entfernt haben –, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter +49 89 944663 120. Nach einer Prüfung Ihrer Identität unterstützen wir Sie bei der Neueinrichtung der Zwei-Faktor-Authentifizierung. Unsere aktuellen Servicezeiten finden Sie auf unserer Kontaktseite.
Häufig gestellte Fragen
Antworten rund um Ihr Kundenkonto
Was benötige ich für die Registrierung?
Zunächst benötigen Sie nur eine gültige E-Mail-Adresse und ein persönliches Passwort. Für die anschließende Vertragsverknüpfung brauchen Sie zusätzlich Ihre Kunden- und Vertragsnummer sowie den Freischaltcode aus dem separaten Schreiben.
Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Was kann ich tun?
Prüfen Sie bitte zuerst den Spam- oder Junk-Ordner und kontrollieren Sie die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse. Falls die E-Mail nicht ankommt, können Sie die Bestätigung erneut anfordern.
Der Bestätigungslink ist abgelaufen. Was nun?
Melden Sie sich mit Ihren bei der Registrierung gewählten Zugangsdaten an. Dort können Sie sich einen neuen Aktivierungslink zusenden lassen.
Mein Freischaltcode ist noch nicht angekommen.
Der Freischaltcode wird separat per Post verschickt. Bitte berücksichtigen Sie die übliche Postlaufzeit. Haben Sie bereits einen Code erhalten und diesen verloren, können Sie im Kundenportal einen neuen Code anfordern.
Kann ich mehrere Verträge hinzufügen?
Ja. Weitere Verträge können Sie im Bereich „Meine Verträge“ mit den jeweiligen Vertragsdaten und dem zugehörigen Freischaltcode ergänzen.
Wo ändere ich Profildaten, Passwort oder Zwei-Faktor-Authentifizierung?
Diese sicherheitsrelevanten Einstellungen finden Sie nach der Anmeldung in Ihrem persönlichen Profil. Die dort eingeblendeten Hinweise führen Sie durch die einzelnen Schritte.
Wir sind für Sie da!
Die Registrierung, Anmeldung oder Vertragsverknüpfung funktioniert nicht? Unser Kundenservice hilft Ihnen weiter.
Sie erreichen uns auch telefonisch unter der Rufnummer +49 89 944663 120 zu folgenden Zeiten:
Montag bis Donnerstag:
08:00–12:00 Uhr und 13:00–17:00 Uhr
Freitag:
07:30–12:00 Uhr und 13:00–15:00 Uhr
Selbstverständlich können Sie uns während dieser Zeiten auch persönlich besuchen oder schreiben Sie uns eine E-Mail an nfrdwrm-grnwldd.