Mein EWG-Kundenportal
So schnell nutzen Sie Ihr Kundenportal
Hier erfahren Sie Schritt für Schritt, wie Sie sich registrieren, um Ihr Benutzerkonto anzulegen, Ihre E-Mail bestätigen und Ihren ersten Vertrag mit dem Kundenportal verknüpfen.
- In wenigen Minuten registrieren
- E-Mail-Adresse bestätigen
- Anmelden und Vorteile genießen
Ihre Vorteile
Alles an einem Ort
Ihr EWG-Kundenportal-Dashboard ordnet Ihnen alle Informationen zur Ihrer Wärmeversorgung übersichtlich an einem Ort.
Verträge verwalten
Weitere Verträge mit Ihrem Benutzerkonto verknüpfen und einsehen.
CO₂-Einsparung überblicken
Positive Bilanz gegenüber der Nutzung von Heizöl oder Erdgas ziehen und stolz sein.
Verbrauch checken und optimieren
Monatlicher Wärmeverbrauch verständlich und vergleichbar aufbereitet.
Kontakt aufnehmen
Schnelle und einfache Kontaktaufnahme mit Ihrem EWG-Service Team.
Ihre Ersten Schritte
In vier Schritten zum Kundenportal
Für die Registrierung und Einrichtung Ihres Benutzerkontos brauchen Sie Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Kundennummer und Ihre Vertragsnummer. Ihren persönlichen Freischaltcode erhalten Sie per Post.
Benutzerkonto anlegen
Öffnen Sie die Registrierungsseite und tragen Sie Ihre persönlichen Daten sowie Ihre E-Mail-Adresse ein. Legen Sie anschließend Ihr persönliches Passwort fest.
Bestätigen Sie, die Informationen zum Datenschutz gelesen und akzeptiert zu haben, und klicken Sie im Anschluss auf REGISTRIEREN.
Gut zu wissen: Verwenden Sie eine E-Mail-Adresse, auf die Sie dauerhaft Zugriff haben. Diese benötigen Sie später für die Anmeldung und auch dann, wenn Sie Ihr Passwort einmal vergessen haben.
E-Mail-Adresse bestätigen
Nach Ihrer Registrierung erhalten Sie eine E-Mail mit Link zur Aktivierung Ihres Benutzerkontos. Öffnen Sie diese nur, wenn Sie die Registrierung selbst gestartet haben.
Prüfen Sie vor dem Anklicken der Schaltfläche REGISTRIERUNG ABSCHLIESSEN oder des Aktivierungslinks das Linkziel. Nun können Sie sich im Kundenportal anmelden.
Sicherheitshinweis: Mitarbeitende der Erdwärme Grünwald werden Sie niemals telefonisch oder via E-Mail auffordern, Ihr Passwort oder Ihren Freischaltcode zu nennen. Prüfen Sie, ob die E-Mail zugestellt wurde und sehen Sie gegebenenfalls in Ihrem Spam-Ordner nach.
Im Kundenportal anmelden
Geben Sie auf der Anmeldeseite Ihre registrierte E-Mail-Adresse und Ihr persönliches Passwort ein. Klicken Sie im Anschluss auf den Button ANMELDEN.
Wenn Sie nach Ihrer ersten Anmeldung die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert haben, werden Sie im nächsten Schritt einer Anmeldung nach dem aktuellen Sicherheitscode gefragt.
Adresse prüfen: Öffnen Sie das Kundenportal möglichst über die Unternehmenswebsite, Ihr Lesezeichen oder den QR-Code aus Ihrem Schreiben.
Vertrag verknüpfen
Nach Ihrer ersten Anmeldung ist noch kein Vertrag mit Ihrem Benutzerkonto verknüpft. Klicken Sie im Bereich "Meine Verträge" auf den Link VERTRAG HINZUFÜGEN.
Tragen Sie Ihre Kundennummer, Vertragsnummer und Ihren persönlichen Freischaltcode ein. Ihren persönlichen Freischaltcode erhalten Sie per Post. Ihre Kunden- und Ihre Vertragsnummer finden Sie auf Ihrer letzten Jahresabrechnung oder Abschlagsinformation.
Sicher versendet: Der Freischaltcode wird ausschließlich an die Adresse des Vertragsinhabers gesendet.
Hilfe bei der Anmeldung
So erhalten Sie wieder Zugang
Sie haben Ihr Passwort vergessen oder können bei aktivierter Zwei-Faktor-Authentifizierung keinen Einmalcode mehr erzeugen? Hier finden Sie die passenden Schritte, um wieder Zugang zu Ihrem Kundenkonto zu erhalten.
Passwort vergessen
Sie können selbst ein neues Passwort festlegen.
- Klicken Sie in der Anmeldeseite den Link PASSWORT VERGESSEN
- Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich registriert haben und klicken Sie auf die Schaltfläche PASSWORT ZURÜCKSETZEN. In Kürze erhalten Sie von uns eine E-Mail mit Link, über den Sie Ihr neues Passwort anlegen können.
- Öffnen Sie diese E-Mail und klicken Sie auf die Schaltfläche NEUES PASSWORT ERSTELLEN, um Ihr neues Passwort zu erstellen.
Zwei-Faktor-Authentifizierung: Kein Einmalcode mehr verfügbar?
Dieser Hinweis betrifft Sie nur, wenn Sie die optionale Zwei-Faktor-Authentifizierung zuvor in Ihrem Kundenkonto aktiviert haben.
Können Sie keinen Einmalcode mehr erzeugen – etwa weil Sie Ihr Smartphone gewechselt, die Authenticator-App gelöscht oder den Eintrag für das EWG-Kundenportal entfernt haben –, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter +49 89 944663 120. Nach einer Prüfung Ihrer Identität unterstützen wir Sie bei der Neueinrichtung der Zwei-Faktor-Authentifizierung. Unsere aktuellen Servicezeiten finden Sie auf unserer Kontaktseite.
Häufig gestellte Fragen
Antworten rund um Ihr Kundenkonto
Kann ich das EWG-Kundenportal nutzen?
Sie können als EWG-Kunde oder Bevollmächtigter eines EWG-Kunden das Kundenportal nutzen. Sie müssen sich nur registrieren.
Was benötige ich, um mich zu registrieren?
Um sich im EWG-Kundenportal zu registrieren, brauchen Sie lediglich Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse sowie ein selbst definiertes Passwort.
Ich bekomme keine E-Mail, um meine Registrierung abzuschließen. Was nun?
Warten
Sie ein, zwei Minuten und schauen Sie auch in Ihrem Spam-Ordner.
Findet sich auch dort keine E-Mail, prüfen Sie ob Ihre E-Mail-Adresse im
Registrierungsformular richtig geschrieben war.
Ggf. sind Sie bereits mit der genutzten E-Mail-Adresse registriert und
kennen Ihr Passwort nicht mehr? Erstellen Sie sich einfach ein neues.
Der Bestätigungslink zu meiner Registrierung ist abgelaufen. Was nun?
Wenn Ihr Registrierungslink abgelaufen ist und Sie auf diesen erneut klicken, öffnet sich für Sie eine neue Seite. Dort bieten wir Ihnen die Möglichkeit, einen neuen Aktivierungslink anzufordern.
Ich finde meinen E-Mail mit Bestätigungslink nicht mehr. Was kann ich tun?
Wenn
Sie den Bestätigungslink bereits genutzt haben, können Sie sich mit der von
Ihnen genutzten E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort einfach anmelden. Haben Sie
Ihr Passwort vergessen, Erstellen Sie sich einfach ein neues.
Wenn Sie Ihren Bestätigungslink noch nicht genutzt haben, registrieren Sie
sich einfach erneut.
Für was brauche ich einen Freischaltcode und wie erhalte ich diesen?
Den
Freischaltcode brauchen Sie, um einen Vertrag mit Ihrem Benutzerkonto zu
verknüpfen. Sie erhalten diesen automatisch von uns zugesendet.
Ich habe keinen Freischaltcode erhalten. Was nun?
Kein
Problem - fordern Sie einfach einen neuen Freischaltcode an.
Sie brauchen hierzu Ihre Kundennummer, Ihre Vertragsnummer und die
Zählernummer. Diese finden Sie auf Ihrer letzten Jahresabrechnung oder Ihrer
letzten Abschlagsinformation.
Ich weiß mein Passwort nicht mehr. Was nun?
Kein
Problem – Sie können jederzeit Ihr Passwort zurücksetzen. Fordern Sie sich
einfach einen neues Passwort
an und setzten Sie damit automatisch Ihr altes zurück.
Sie brauchen hierzu nur die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert
haben. Im Anschluss bekommen Sie von uns eine E-Mail mit einem Link, mit dem
Sie Ihr neues Passwort anlegen können.
Ich habe die E-Mail-Adresse vergessen, mit der ich mich registriert hatte. Was nun?
Kein
Problem – unser Service-Team hilft Ihnen weiter.
Sie erreichen uns von Montag bis Donnerstag, 08:00 bis 12:00 Uhr bzw. 13:00
bis 17:00 Uhr oder am Freitag von 07:30 bis 12:00 Uhr und 13:00 bis 15:00 Uhr
unter der Rufnummer:
+49 89 944663 120 oder persönlich in
unserer Geschäftsstelle in Grünwald, Tölzer Straße 19.
Um sich persönlich zu legitimieren brauchen Sie Ihren Personalausweis, Ihre
Kundennummer und Ihre Vertragsnummer. Diese finden Sie auf Ihrer letzten
Jahresabrechnung oder Ihrer letzten Abschlagsinformation.
Mein Zugang zum EWG-Kundenportal ist gesperrt. Was nun?
Kein Problem – Ihr Zugang ist nur temporär gesperrt. Warten Sie 15 Minuten und melden sich erneut an.
Hilft auch dies nicht – hilft Ihnen unser Service-Team!
Sie erreichen uns von Montag bis Donnerstag, 08:00 bis 12:00 Uhr bzw. 13:00
bis 17:00 Uhr oder am Freitag von 07:30 bis 12:00 Uhr und 13:00 bis 15:00 Uhr
unter der Rufnummer:
+49 89 944663 120 oder persönlich in
unserer Geschäftsstelle in Grünwald, Tölzer Straße 19.
Um sich persönlich zu legitimieren brauchen Sie Ihren Personalausweis, Ihre
Kundennummer und Ihre Vertragsnummer. Diese finden Sie auf Ihrer letzten
Jahresabrechnung oder Ihrer letzten Abschlagsinformation.
Ich möchte gerne mehrere Verträge mit einem Benutzerkonto verwalten. Ist das möglich?
Kein Problem – das ist jederzeit möglich. Nutzen Sie hierzu in Ihrem Kundenkonto die Funktion VERTRAG HINZUFÜGEN. Um einen Vertrag hinzuzufügen brauchen Sie lediglich die zum Vertrag passende Kundennummer, die Vertragsnummer sowie den von uns an die Vertragsinhaber gesendeten Freischaltcode.
Wo finde ich meine Kundennummer?
Ihre
Kundennummer finden Sie auf Ihrer letzten Jahresabrechnung oder Ihrer letzten
Abschlagsinformation.
Wo finde ich meine Zählernummer?
Ihre
Zählernummer finden Sie auf Ihrer letzten Jahresabrechnung oder Ihrer letzten
Abschlagsinformation.
Wo finde ich meine Vertragsnummer?
Ihre
Vertragsnummer finden Sie auf Ihrer letzten Jahresabrechnung oder Ihrer
letzten Abschlagsinformation.
Wo finde ich meinen Freischaltcode?
Ihren
Freischaltcode erhalten Sie als Vertragsinhaberin bzw. Vertragsinhaber auf
dem Postweg an die im Vertrag aufgeführte Adresse gesendet.
Wo ändere ich meine Profildaten?
Ihre
Profildaten können Sie nach Ihrer Anmeldung im Bereich "Meine EWG"
und dort unter dem Menüpunkt "Profil verwalten" ändern.
Wo ändere ich mein Passwort oder meine Zwei-Faktor-Authentifizierung?
Ihr Passwort oder Ihre Zwei-Faktor-Authentifizierung können Sie nach Ihrer
Anmeldung im Bereich "Meine EWG" und unter dem Menüpunkt
"Sicherheit" ändern.
Wir sind für Sie da!
Die Registrierung, Anmeldung oder Vertragsverknüpfung funktioniert nicht? Unser Kundenservice hilft Ihnen weiter.
Sie erreichen uns auch telefonisch unter der Rufnummer +49 89 944663 120 zu folgenden Zeiten:
Montag bis Donnerstag:
08:00–12:00 Uhr und 13:00–17:00 Uhr
Freitag:
07:30–12:00 Uhr und 13:00–15:00 Uhr
Selbstverständlich können Sie uns während dieser Zeiten auch persönlich besuchen oder schreiben Sie uns eine E-Mail an nfrdwrm-grnwldd.