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Ihre aktuellen und bisherigen Verbrauchswerte übersichtlich aufrufen.
Kundenportal · Hilfe
Kundenportal einfach nutzen
Hier erfahren Sie Schritt für Schritt, wie Sie Ihr Benutzerkonto anlegen, Ihre E-Mail-Adresse bestätigen und Ihren Vertrag mit dem Kundenportal verknüpfen.
- Registrierung in wenigen Minuten
- Persönlicher Freischaltcode kommt per Post
- Verbrauchswerte und Verträge sicher einsehen
Ihre Vorteile
Das können Sie im Kundenportal erledigen
Nach der Verknüpfung sehen Sie die wichtigsten Informationen zu Ihrer Wärmeversorgung an einem Ort.
Entwicklung vergleichen
Verbräuche verschiedener Zeiträume miteinander vergleichen.
Kosten einordnen
Preis- und Kosteninformationen zu Ihrem Wärmevertrag nachvollziehen.
Verträge verwalten
Verknüpfte Verträge und zugehörige Angaben zentral im Blick behalten.
Erste Schritte
In vier Schritten zum Kundenportal
Für den Start benötigen Sie eine E-Mail-Adresse. Kunden- und Vertragsnummer sowie den persönlichen Freischaltcode brauchen Sie erst bei der Vertragsverknüpfung.
- 1Registrieren
- 2E-Mail bestätigen
- 3Anmelden
- 4Vertrag verknüpfen
1
Registrierung
Benutzerkonto anlegen
- Öffnen Sie die Registrierungsseite.
- Tragen Sie Ihre persönlichen Daten und Ihre E-Mail-Adresse ein.
- Legen Sie ein persönliches Passwort fest und wiederholen Sie es.
- Bestätigen Sie die Hinweise zu AGB und Datenschutz und wählen Sie „Registrieren“.
Gut zu wissen: Verwenden Sie eine E-Mail-Adresse, auf die Sie dauerhaft Zugriff haben. Sie benötigen sie später für die Anmeldung und zum Zurücksetzen Ihres Passworts.
2
Aktivierung
E-Mail-Adresse bestätigen
- Nach der Registrierung erhalten Sie eine E-Mail zur Aktivierung Ihres Benutzerkontos.
- Öffnen Sie die E-Mail nur, wenn Sie die Registrierung selbst gerade gestartet haben.
- Folgen Sie innerhalb von 15 Minuten dem Bestätigungslink. Danach ist Ihr Benutzerkonto aktiviert.
Sicherheitshinweis: Erdwärme Grünwald fragt in der Aktivierungs-E-Mail weder Ihr Passwort noch Ihren Freischaltcode ab. Prüfen Sie außerdem, ob das Linkziel zu einer Domain von Erdwärme Grünwald gehört.
3
Anmeldung
Im Kundenportal anmelden
- Öffnen Sie die Anmeldeseite des Kundenportals.
- Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse und Ihr persönliches Passwort ein.
- Wählen Sie „Anmelden“.
Adresse prüfen: Öffnen Sie das Kundenportal möglichst über die Unternehmenswebsite, Ihr Lesezeichen oder den QR-Code aus Ihrem Schreiben.
4
Freischaltung
Vertrag verknüpfen
- Öffnen Sie nach der Anmeldung den Bereich „Meine Verträge“.
- Wählen Sie „Vertrag hinzufügen“.
- Tragen Sie Kundennummer, Vertragsnummer und persönlichen Freischaltcode ein.
- Bestätigen Sie mit „Vertrag hinzufügen“.
Freischaltcode per Post: Ihren persönlichen Code erhalten Sie in einem separaten Schreiben an die bei uns hinterlegte Anschrift. Kunden- und Vertragsnummer finden Sie auch in Ihren Vertragsunterlagen oder auf Ihrer Rechnung.
Hilfe bei der Anmeldung
Passwort vergessen?
Sie können selbst ein neues Passwort festlegen.
- Wählen Sie auf der Anmeldeseite „Passwort vergessen“.
- Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Benutzerkontos ein.
- Öffnen Sie die zugesandte E-Mail und folgen Sie dem Link.
- Legen Sie ein neues persönliches Passwort fest.
Häufige Fragen
Antworten rund um Ihr Kundenkonto
Was benötige ich für die Registrierung?
Zunächst benötigen Sie nur eine gültige E-Mail-Adresse und ein persönliches Passwort. Für die anschließende Vertragsverknüpfung brauchen Sie zusätzlich Ihre Kunden- und Vertragsnummer sowie den Freischaltcode aus dem separaten Schreiben.
Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Was kann ich tun?
Prüfen Sie bitte zuerst den Spam- oder Junk-Ordner und kontrollieren Sie die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse. Falls die E-Mail nicht ankommt, können Sie die Bestätigung erneut anfordern.
Der Bestätigungslink ist abgelaufen. Was nun?
Melden Sie sich mit Ihren bei der Registrierung gewählten Zugangsdaten an. Dort können Sie sich einen neuen Aktivierungslink zusenden lassen.
Mein Freischaltcode ist noch nicht angekommen.
Der Freischaltcode wird separat per Post verschickt. Bitte berücksichtigen Sie die übliche Postlaufzeit. Haben Sie bereits einen Code erhalten und diesen verloren, können Sie im Kundenportal einen neuen Code anfordern.
Kann ich mehrere Verträge hinzufügen?
Ja. Weitere Verträge können Sie im Bereich „Meine Verträge“ mit den jeweiligen Vertragsdaten und dem zugehörigen Freischaltcode ergänzen.
Wo ändere ich Profildaten, Passwort oder Zwei-Faktor-Authentifizierung?
Diese sicherheitsrelevanten Einstellungen finden Sie nach der Anmeldung in Ihrem persönlichen Profil. Die dort eingeblendeten Hinweise führen Sie durch die einzelnen Schritte.